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“天使之手，托起重症之躯”——西区综合ICU优质护理服务向纵深发展

发布2011-12-26 11:00:31 来源：

　　朝阳医院西区综合ICU从去年10月份开始作为我院第二批优质护理服务示范病房以来，取得了明显成效。

　　1、创新服务理念。在开展优质护理服务示范工作中，综合ICU结合科室特点，注重护理理念的创新发展，提出了“三全”优质护理服务理念：“全面”——基础护理、专科护理、心理护理、病情观察、医嘱执行、健康教育、安全护理、急救护理等护理工作的全面有效整合；“全程”——对患者进行全程管理；“全人”
——兼顾患者身心两方面的护理。工作中我们始终贯彻执行这一服务理念，为重症患者提供优质护理服务，打造家一样温馨的ICU。
　　2、坚持以人为本，探索新的护理模式。首先充实并科学配置人力资源，在院领导和护理部的大力支持下，新增护士10人，辅医4人，从而大大加强了ICU的护理队伍。二是人员到位后，我们积极探索小组责任制整体护理模式，即以小组责任制整体护理模式完成危重症患者的监护工作，包括患者病情评估、病情观察、诊疗医嘱执行等。三是“善小而为”，注重细节，重视人文关怀,不断丰富和拓展护理服务内涵，不断改善护患关系。我们将患者届时存在的主要护理问题及采取的护理措施与家属进行详细的沟通交流，从而增加了护患之间彼此的理解与配合。
　　3、弘扬优秀文化，优化病区环境。我们以建设具有凝聚力吸引力的科室文化为目标，开展了以“文明言行、爱岗敬业、规范操作、弘扬朝阳优秀文化”为主要内容的文明公约活动。为了给患者营造一个更为温馨优美舒适的就医环境，我们对病区进行了重新装修，还新增了梯形垫、毛巾被、翻身垫、约束带等护理设备。还给患者家属配发了ICU须知手册。
　　4、走护理科学化管理之路。优质护理服务离不开科学化管理。我们在继承护理工作好的做法的同时，注意护理管理创新，对传统特护记录单进行改进，使护理记录表格化、标准化、规范化、电子化，以减少书写记录时间，提高工作效率和质量，把更多的时间还给护士，将护士还给患者。
　　今后，我们将继续坚持“三全”的护理服务理念，继续传播医者的温度，仁者的素养，以规范服务为着力点，继续加强基础护理，不断提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
（西区综合ICU 吕玉颖）