首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称“朝阳医院”）西院急诊科在院领导的大力支持下，以“为患者解决就医中的难题”为出发点，推动“急诊为民大改造”的为民项目。该项目于2020年下半年开始筹划，2021年顺利完成。改造后，西院急诊就诊量从2020年的36588人次增至到2021年的56965人次，每日就诊量最高达200余人次/日，就诊等候时间控制在30分钟左右，就诊环境大大改善，获得广大患者的肯定与赞许。

急诊是医院服务社会的重要窗口，也是急危重症患者的救治的重要场所。在疫情常态化防控的形势下，为急危重症患者提供更加优质、高效、贴心的服务，成为医院的一项重点工作。

在“我为群众办实事”实践活动中，西院领导急诊科班子聚焦急诊改革发展的重点难点问题和群众最关心的问题，确定调研主题，下决心解决急诊科在疫情常态化防控形势下实现患者便捷就医和缩短等待时间，提高群众获得感等实际问题。科室采取了基层交流、实地调研等多种方法，把聚焦问题转化为解决问题、改进工作的实招硬招，并监督相关措施的落实。

急诊科在环境布局方面进行了五方面的改造：1.专职人员进行规范流调，并解答、解决患者的困惑。2.分诊台位置前移，第一时间迎接患者，为抢救患者开通绿色通道，为患者排忧解难。3.急诊内、外、妇、五官各诊室间环境宽敞舒适，同时为患者增加就诊等候椅，隔位就坐、避免聚集；增设隔帘，做到一室一医一患，并且保护患者隐私。4.急诊区域各种指示标记规范、明显、准确，方便患者就诊。5.抢救室、留观室封闭管理。

本次升级改造还包括升级急诊分级诊疗叫号系统，以信息化、智能化赋能，一键带入分级信息录入，对患者病情进行准确分级，缩短患者等待时间，提升患者就医体验。

改造完成后，急诊可以提供共享便捷的服务项目，包括轮椅、平车、移动电源，方便患者和家属使用。还引进了多种便民自助售卖机，为患者提供24小时持续服务。

一份付出，一份收获。群众对医院服务的真心认可，就是为群众办实事最好的成效。西院急诊科将继续深入推进“我为群众办实事”的实践活动，把为民服务的思想融入到日常工作的实践中，不断提升医疗服务质量，持续探索推进服务群众的暖心举措，构建和谐医患关系。

西院急诊科 李倩倩 刘文红