第一部分  技术规范及要求

　　一、项目要求

　　信息中心“一站式报修网络平台”目前已全面覆盖三个院区的运维管理场景。为保证我院一站式报修网络平台正常运行，需购买一站式报修网络平台维保服务。

　　二、项目目标

　　三院区信息中心报修信息、日常硬件、软件报修、处理、跟踪、分析，电话录音，等功能模块正常运行。维护一站式报修网络平台运行稳定。

　　三、技术规格与要求

　　（一）一站式网络报修平台功能

　　1、报修平台

　　信息中心接收各科故障报修电话时，可根据报修内容，由值班人员生成报修工单，下发给各维修人员。

　　2、手机端工单

　　维修人员可通过企业微信手机端进行接收和处理派发工单。提高维修人员效率。

　　3、工单分析统计

　　可以对工单类型和工单总量进行统计分析，找出系统和硬件设备薄弱点，予以系统更新修复或硬件更换。

　　4、知识库管理：

　　可以通过针对工单内容。整合运维经验与解决方案，为快速处置问题提供知识支撑。

　　（二）运维服务要求

　　1、故障服务响应

　　服务时间：提供7×12小时（每日8:00-20:00，含法定节假日）故障响应服务。

　　响应方式：建立电话、邮件、系统工单等多渠道响应机制，接到故障申报后30分钟内必须响应，明确告知处理流程与预计时效。

　　故障分级：根据对运维工作的影响程度，将故障划分为三级，具体分级标准及响应要求如下表：

　　2、故障修复服务

　　修复时限：影响系统正常使用的故障（一级、二级）必须在48小时内完成修复；若遇复杂故障无法按时修复，需提前24小时向院方提交书面说明，明确延期理由及预计修复时间，最长延期不得超过72小时。

　　修复流程：故障修复前需制定详细方案并报院方确认，修复过程中做好数据备份与风险防控，修复后需进行功能测试，经院方验收合格后方可闭环。

　　3、产品使用咨询服务

　　提供7×12小时实时咨询服务，解答院方工作人员在系统操作、功能配置、数据统计等方面的疑问。

　　建立咨询服务台账，对咨询内容、解答方案、用户反馈等进行详细记录。

　　4、系统巡检服务

　　巡检频率：每季度开展一次全面系统巡检，分别于3月、6月、9月、12月完成，具体时间需与院方提前协商确定。

　　巡检范围：覆盖三个院区的系统部署环境（服务器、数据库、网络连接）、四大功能模块运行状态、数据存储安全性及电话录音设备运行情况。

　　巡检交付：每次巡检后10个工作日内，提交书面巡检报告，明确指出存在的隐患、风险评估及整改建议；对发现的问题需跟踪整改，直至问题解决。

　　（三）电话录音设备维护服务

　　负责三个院区运维服务台电话录音设备的故障排查与更换服务，接到设备故障申报后，4小时内送达备用设备保障业务连续，故障设备修复或更换完成后及时换回。

　　每季度在系统巡检中同步对录音设备进行性能检测，包括录音质量、存储容量、数据备份等情况，确保设备正常运行。

　　四、报价要求：总费用不超过85000元

　　五、服务期限：自合同签订日期起12个月

　　六、支付方式：按合同约定支付

　　七、提供材料一正三副。

　　请于2025年10月30日9时前将报价单送至北京朝阳医院信息中心会议室。联系人：侯老师，联系电话：85231654

第二部分附件——询价应答文件格式

第二部分附件