石景山院区组织进行接诉即办工作培训会

近日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）石景山院区社会工作办公室连续举行多场2024年度接诉即办工作培训会。培训采取参加科会、集中培训、专题培训等多种形式举办，针对石景山院区的接诉即办工作进行总结、分析。目前已参加培训的有急诊医学科、普外科、妇产科、总务办公室、保卫办公室等科室和部门，培训人数超过300人。

在培训中，石景山院区社会工作办公室王增旭向各临床科室主任、医护人员介绍了接诉即办工作的政策背景，接诉即办的工作要求，以及石景山院区接诉即办工作的现状分析和本年度规划，同时围绕如何减少工单发生，如何避免发生重复工单进行了重点讲解。在典型案例分析讨论环节，产生工单的原因和办理技巧是大家讨论最热烈的话题，大家纷纷表达自己的观点并分享日常工作中的小技巧，培训氛围活跃、热烈。

2023年度，在院党委的统一部署下，石景山院区接诉即办工作取得了较好的成绩，这与各职能处室、临床科室的积极配合密不可分，作为主管接诉即办工作的社会工作办公室郑纪银向所有参与接诉即办工作的负责人、协调员表示衷心的感谢。2024年度，在院党委的统一领导和部署下，全院的医疗工作进入到了全新的发展阶段，如何避免医疗工作与“接诉即办”工作的“正关联”效应，如何做好依法执业工作是每个职能科室和临床科室都需要面对的问题。“提高效率，改进质量，提升患者就医体验”将是每一个朝阳人始终牢记的主题。

石景山院区社会工作办公室  王增旭