“行管青锋”在行动——行政青年开展门诊导医志愿服务，助力提升就医体验

　　为充分发挥行政岗位青年的生力军作用，有效缓解门诊就诊高峰压力，进一步增强青年职工的服务意识，深化其对门诊诊疗流程与患者实际需求的了解。近日，院团委在院党委的支持与指导下，精心组织开展“行管青锋”门诊导医导诊志愿服务活动。该活动自5月11日启动以来，于每个工作日上午在北京朝阳医院东大桥院区门诊大厅持续有序开展。

　　本次志愿服务活动面向北京朝阳医院35周岁及以下行政管理岗位青年，青年志愿者们经过系统培训后，正式投入服务工作，为就诊患者提供专业的导诊咨询、就诊流程引导等贴心服务。同时，活动积极鼓励青年志愿者前往一站式服务中心医保窗口学习锻炼，通过亲身参与实际业务办理，深入掌握医保相关政策、就诊结算流程，提升与患者的沟通能力，进一步增强自身综合服务素养。

　　“行管青锋”活动开展以来，青年志愿者们始终以饱满的热情、细致周到的服务，主动为患者答疑解惑、指引方向，有效缓解了门诊高峰时段的导诊压力，其专业的服务态度和务实的工作作风，得到了就诊患者及门诊一线工作人员的一致好评。通过亲身参与一线服务，青年志愿者们进一步强化了“以患者为中心”的服务理念，也为北京朝阳医院优化服务流程、提升服务质量积累了宝贵的一线实践反馈。

青年志愿者为患者服务

　　院团委将持续推动“行管青锋”志愿服务活动常态化、规范化开展，团结带领广大行政岗位青年主动投身服务一线、担当作为，以青春之力赋能患者就医体验提升，为推动北京朝阳医院高质量发展贡献青年智慧与力量。

团委