优化门诊特殊病结算流程 持续提升患者就医体验

　　随着北京朝阳医院门诊特殊病（以下简称：门特）就诊及结算患者数量持续增多，患者缴费等待时间随之变长。为切实解决患者就医难题，医院收费处针对门特结算流程中的堵点、痛点，联合技术单位完成门特自助结算系统升级改造，有效提升了结算效率。

　　门特结算流程较为特殊，原有结算模式依赖人工手动操作，步骤繁琐、耗时较长。为破解这一问题，医院引入后台机器人流程自动化（RPA）软件机器人自动结算模式，启动自助结算系统升级改造，替代传统人工手动结算操作。

　　本次系统升级聚焦患者便捷就医与院内规范管理双向提升。一方面简化自助机操作步骤、优化图文指引，降低患者操作难度；另一方面全面优化诊疗、收费、医保全链条业务流程，完成医生工作站升级、医保数据对接校验、业务流程重构等多项优化工作，保障系统合规稳定运行。

　　升级后的自助结算系统，有效规避了人工操作失误问题，大幅缩短门特结算办理时间，显著提升医院收费结算工作效率，为患者提供更高效、便捷的就医服务。

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