跨越语言壁垒 温暖无国界 | 肿瘤中心用心守护外籍患者就医之路

　　2026年9月，肿瘤中心病房收治了一位外籍乳腺癌患者。在异国他乡求医，陌生的环境、不通的语言，再加上肿瘤疾病本身带来的未知与恐慌，多重压力交织在一起，让这位患者深陷焦虑失眠的困境。

　　针对外籍患者就医过程中生理病痛与心理焦虑的双重难题，肿瘤中心医护团队量身打造了外籍患者专属全程个案管理服务，同时兼顾疾病规范化治疗与人文心理疏导，消解了海外患者来华就医的各类阻碍。

　　日常查房由主管医师、专科护士、肿瘤个案管理师协同开展：医护人员运用精准通俗的双语沟通，细致讲解肿瘤病理分型、化疗方案、药物不良反应、定期复诊规划等专业内容，消除信息不对称引发的不安；同时细致捕捉患者细微的情绪波动，耐心倾听藏在心底的顾虑，共情接纳患者面对病情时的恐惧与迷茫，给予持续稳定的心理支持；兼顾外籍患者多元化的生活需求；结合化疗用药饮食禁忌，清晰告知患者治疗期间适宜的清淡易消化膳食，以及需要严格忌口的食物。

医护人员与外籍患者进行细致沟通

　　针对PICC置管、静脉采血、药物注射等有创操作，医护会提前完整告知操作流程，再配合正念训练帮助患者平复紧张情绪。在科室全体医护的共同努力和持续干预下，患者焦虑情绪显著缓解。

　　出院前夕，医护逐条梳理全周期康复指引，涵盖出院后口服用药指导、门诊复诊时段与地点、复诊采血要求等关键内容；同时建立线上随访通道，把延续性的医疗关怀延伸覆盖至院外康复的全过程。

　　山海相隔，隔不断医者仁心；语言各异，挡不住温暖守护。北京朝阳医院肿瘤中心将持续致力于推动学科高质量发展和精细化管理，提升全周期整合型医疗服务。

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