提升服务品质 | 石景山院区门诊开展护患沟通情景再现活动

　　为进一步提升医疗服务质量，构建和谐护患关系，2025年12月19日，石景山院区门诊治疗中心在门诊二层候诊平台组织开展了一场别开生面的护患沟通情景再现活动。门诊各岗位护士、体检中心工作人员及第三方服务人员共70余人参与此次活动。

　　活动以临床工作中真实发生的护患沟通案例为蓝本，通过情景模拟的形式，生动还原了日常护理服务中的多元沟通场景：从患者就诊时的热情导诊、门诊治疗中的耐心答疑，到面对患者质疑时的冷静回应，再到突发矛盾时的灵活化解，参演护士与导医们全情投入，将不同情境下的沟通细节演绎得真实鲜活、淋漓尽致。

　　情景再现环节结束后，现场随即开展互动点评与交流研讨。现场人员踊跃发言，分享各类沟通难题的化解“小妙招”；护士长李春艳结合自身丰富经验，对参演人员的沟通技巧、服务态度进行细致点评，既肯定亮点做法，也精准指出改进方向。现场围绕  “如何优化沟通语言”“怎样精准把握患者心理”“如何满足特殊患者沟通需求”等核心问题展开热烈讨论，在经验分享中凝聚共识，在思想碰撞中提升认知。

护患沟通情景再现活动互动点评与交流研讨

　　一位参与活动的护士表示：“通过情景模拟，很多日常工作中容易被忽视的沟通细节被放大、被重视。今后将把此次学到的沟通技巧灵活运用到实际工作中，以更温暖、更专业的服务对待每一位患者。”

　　护患沟通

　　李春艳表示，护患沟通是护理工作的核心环节，直接关系到患者就医体验与治疗效果。此次情景再现活动是门诊提升护理服务品质的重要举措，后续门诊将持续常态化开展此类培训活动，不断强化护理人员的服务意识、精进沟通技巧，以更加精准、安全、有温度的护理服务，为患者的健康保驾护航。

石景山院区门诊治疗中心