石景山院区举办全区接诉即办工单涉及医疗文书类诉求办理情况交流会

　　5月22日下午，北京朝阳医院石景山院区在门诊四层报告厅成功举办全区接诉即办工单医疗文书类诉求办理情况专题交流会。本次会议特邀原北京市医疗纠纷人民调解委员会调解员、北京市朝阳区卫生健康矛盾调处事务中心副主任张巍担任授课专家。全区各级各类医疗机构医务、社工、质控、病案等职能部门管理人员、业务骨干及临床医生共计80余人参加培训。北京朝阳医院石景山院区管委会常务副主任刘力戈出席会议并作动员讲话，质效部副主任兼病案科副主任李晓东主持会议。

质效部副主任、兼病案科副主任李晓东主持交流会

　　刘力戈在动员讲话中指出，随着医疗服务规范化建设持续深化，群众就医需求日趋多元，维权意识与服务保障诉求不断提升，接诉即办工作已成为医疗机构回应群众呼声、化解医患矛盾、展现医疗服务品质的重要窗口。在各类工单处置工作中，医疗文书与病案资料是诉求溯源、纠纷研判、问题处置的核心依据，是接诉即办工作落地落实的关键支撑。当前，病历书写不规范、诊疗记录不完整、流程资料留存不规范等问题，是引发患者投诉、影响工单处置质效的主要诱因，不仅直接降低患者就医满意度，还可能诱发医疗纠纷，损害医疗机构公众形象。他强调，全体医护人员及职能管理工作人员要立足医疗质量提升核心目标，牢固树立风险防控思维，将规范病案文书书写、完善病历常态化管理融入日常诊疗全过程，从源头排查整治投诉隐患、提升群众就医体验，全力推进规范化医院建设。

石景山院区管委会常务副主任刘力戈动员讲话

　　交流培训环节中，张巍以“接诉即办工单线索办理涉医疗文书执法规范”为核心主题，系统阐释了诉讼场景下病案与病历的内在逻辑关联，深度解读临床常见病历书写瑕疵、病历修改合规准则、电子病历真实性核验标准等关键内容。同时，结合大量真实医疗纠纷处置案例与典型工单复盘经验，紧扣一线工单处置、病案质控工作实操难点，提出精准、可行的提质整改举措，为参会人员提供了专业的政策解读和极具针对性的实操工作指导。鲜活的案例剖析、务实的工作讲解，让全体参训人员深刻认识到，医疗文书规范化管理是源头压降投诉、高效化解医患矛盾、提升接诉即办工单处置质效的核心抓手。现场互动交流氛围热烈，针对参会人员提出的工单处置、医患纠纷应对、文书质控等实操难题，张巍逐一细致解答。

朝阳区卫生健康矛盾调处事务中心副主任张巍授课

　　本次专题培训精准聚焦接诉即办处置提质与医疗文书规范管理两大重点工作，有效打通了病案质量管理与群众诉求处置的工作闭环，进一步统一了区域医疗文书书写标准、规范了工单处置工作流程，切实实现了医疗风险、投诉隐患的源头防控，为辖区医疗机构医疗服务提质增效筑牢坚实基础。下一步，北京朝阳医院石景山院区将持续发挥石景山区病案质控中心主任委员单位的引领、辐射、带动作用，聚焦医疗文书质控重点、难点问题，持续深化区域医疗机构业务指导与常态化质控督导，以标准化、规范化、精细化的病案管理夯实接诉即办工作根基，持续提升群众就医获得感、满意度，全力助推区域医疗服务高质量、规范化发展。

石景山院区综合运营管理部