我为群众办实事——医务人员履职责贴心服务于患者

12月29日下午，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）西院妇儿党支部召开了以“履医务人员职责，贴心服务于患者，我为群众办实事”为主题的专题会议，西院社工办主任郑纪银做专题培训及讲座，西院妇儿党支部儿科主任朱宏斌、支部委员高学军及全体党员和相关医护人员参会，会议由高学军主持。

民心就是最大的政治。习近平总书记强调，要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。接诉即办这项工作是北京市委市政委 “始终把人民安居乐业、安危冷暖放心上”的重点工作，更是朝阳医院转变服务理念、优化工作流程、提升患者就诊满意度和获得感的重要举措。

郑纪银对西院接诉即办工作进行数据分析，强调接诉即办的重要性和工作具体落实，全员均要有政治高度，讲解了对接诉即办采取的有效整改措施、具体优化流程及效果。特别强调妇产科与儿科均属于投诉纠纷高发科室，针对专科特殊性，医护人员应做好解释沟通等工作，并结合科室实际提出了建设性意见。

培训后，全体党员针对如何提升服务质量让患者满意展开讨论，高学军强调，提升服务质量让患者满意，一定要办实事。疫情期间，妇产科开展了视频探视，转递物品的优质护理服务。党员更要以身作则，一定要将关口前移，设身处地为患者着想。朱宏斌强调严格落实党建引领工作，支部进行岗位互换工作体验解决投诉的不易，民之所望，政之所向，攻坚克难，方显担当。一张张群众反应的问题清单，就是党员干部排忧解难的履职清单，就要下大力做好的任务清单。高学军在总结中强调：“要充分发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋作用，激励基层党组织和广大党员不忘初心、牢记使命，用心用情用实力解决基层困难事、群众烦心事。”

此次召开的“我为群众办实事”专题会，让在场党员及医护人员深刻体会到接诉即办的重要性，既要有速度，又要有温度，全体医务人员要以满腔热情解决好群众的烦心事、揪心事，每一名党员干部都必须强化公仆意识和为民情怀，立足本职岗位，积极为群众办实事、解难题。

西院妇儿党支部 王欣