“在实践中淬炼服务初心，在担当中夯实护理根基”——在我院本部一场为新入职护士量身定制的门诊咨询台轮转实践正如火如荼地进行。短短两周的沉浸式体验，让习惯了病房节奏的护理新人，在这个看似不起眼的咨询台上，开启了不一样的进阶之路。

　　“医生，我头晕该挂哪个科？”“化验单要去哪里打印？”……面对患者形形色色的提问，她们迅速跳出专科思维，从专注技术操作的病房护士，转型为灵活应对、温暖沟通的“全能向导”。

　　为了成为患者眼中的“活地图”，她们自发利用休息时间走遍门诊每个角落，每天整理流程笔记，熟记科室位置。短短几天，她们已能从容调度、精准分诊，宛若门诊大厅里沉着指挥的“交通协理员”。

　　然而，这里不只是一个“信息问讯处”，更是一座连接医患的暖心桥梁。手把手教老人使用手机预约挂号，用耐心化解他们的无助；一次次微笑问候、一遍遍贴心指引，将细节服务化作抚慰焦虑的“第一处方”。

　　新护士每天都记录着学习的内容和感悟，她们在轮转日记中写到：

　　——咨询台，这里没有惊心动魄，却藏着最踏实的成长，它让我知道，护理是把每一份细微的关怀送到患者最需要的时刻，也埋下了一颗叫责任的种子。

　　——“您好，请问有什么能帮您”这些极为普通的话语，能够给患者增添一份温暖。

　　——我最大的收获是理解护理人文的起点与核心，咨询台直面患者初时的焦虑与期待，让我懂得关怀始于看见人的需求。

　　——朝阳透过大门玻璃窗落在咨询台的地面上，我突然发现之前胆怯与陌生人沟通的我，如今已经可以自信流畅的与他人对话解决问题。

　　——护理的价值可以通过无数种形式实现。它让我坚信，医学不仅是科学，而是一种充满温度的人文实践。可以用自己的专业与温度，为每一个需要帮助的生命点亮一盏小小的引路明灯。

　　在轮转的两周时间，她们不仅熟悉了医院服务的全流程，更读懂了“以患者为中心”的深刻内涵，用专业和温度更好的服务患者。

　　此次轮转是新护士培养的重要一环，也是职业素养的开篇引导。如今，这群护理新生力量已带着从咨询台收获的温暖与耐心，奔赴各自的岗位。她们用青春的微光，点亮医院优质服务的星火，也继续在护理路上，踏实前行，温暖相伴。

护理部 门诊及特殊科室