北京朝阳医院西院门诊办公室主要负责门、急诊医疗管理及健康教育等工作，下设门诊服务中心。我院西院作为一家三级甲等医院，2005年开院以来门、急诊量快速增加(2019年西院门急诊服务量121万余人次，2021年西院门急诊服务量109万余人次)。门诊办公室为广大门急诊患者与医院之间架起了桥梁纽带。

门诊办公室现有主任1名、科员3名。

门诊办公室的主要工作包括：

1.负责制定有关诊疗服务的文件制度及工作流程，并组织落实；

2.负责规范及优化门、急诊服务流程；

3.负责门、急诊医疗质量控制和管理；

4.负责门诊就医环境、服务措施监管和持续改进；

5.负责接待处理门、急诊患者投诉;负责门、急诊重大突发事件应急医疗救援工作；

6.负责全院健康教育的组织管理工作。

7.在院领导及防控办指导下与门诊治疗中心密切配合，坚决贯彻落实医院各项防控要求，确保疫情防控政策落实到位，保障门急诊医疗安全及复工复产顺利开展。

北京朝阳医院作为医改的试点单位，随着医改的进一步深入，门诊办公室在预约诊疗、缩短患者等候时间、落实便民措施等优化门诊服务流程方面取得良好效果，受到百姓认可。在健康促进方面，作为“北京市健康促进医院”。我院西院通过官方网站、官方微信公众号、官方微博、官方抖音、官方微博等新媒体平台开展健康教育，得到了患者们的好评。

北京朝阳医院西院门诊办公室的工作人员，将一如既往的的秉承“全心全意为患者服务的”理念，竭诚为广大患者创造良好的就医体验而努力。