北京朝阳医院党委群众路线教育实践活动

简 报

(第12期)

北京朝阳医院党委教育实践活动领导小组办公室 2013年9月11日

坚定不移贯彻群众路线 脚踏实地提高服务质量

我院积极开展教育实践特色活动

自群众路线教育实践活动启动以来，院本部与西区同步，结合医院发展实际，与提高服务质量、患者满意度工程紧密结合，积极探索并实施了一系列优化服务流程、提高服务质量的举措，确保教育实践活动取得实效。

为进一步推进医院信息化建设，为医生与患者减轻手工劳动的强度与负担，节省时间，提高效率，在信息中心的积极推动下，近期，我院移动医疗项目在呼吸四、普外二、骨科二、肿瘤四个试点病区顺利开展。该项目依托无线网络以及移动医疗终端（平板电脑），将患者信息从医生办公室带到了患者床旁。移动医疗终端按照患者床旁的信息需求开发，医生可以在患者床旁查阅电子病历，以及LIS、PACS系统的患者检验检查报告，直接下达医嘱等工作，真正实现了移动查房。实时患者信息查询、医嘱项目的开出，不仅减轻了查房医生的负担，提高了工作效率，而且借助先进的信息化手段，使查房过程执行得更为准确，同时也为患者诊疗争取了宝贵的时间，有效提高患者满意度。

为严格落实我院医疗技术的准入、审核制度，进一步规范我院医疗技术的管理，近日，医院召开了医疗技术临床应用管理委员会 “2013年上半年新技术新项目评审会”，委员会的专家和委员们对全院21个科室申报的115个新技术新项目进行了现场审核。最终共有19个科室申报的107个项目通过了审核，获批开展。本次评审工作将成为我院进一步规范我院的医疗技术管理、健全医疗技术的准入和审核制度，全面促进医疗技术的临床合理应用，全力保障和提高医院的医疗质量及医疗安全的有力契机。

自我院启动群众路线教育实践活动以来，西区各部门与院本部齐抓共管，同步开展各种特色活动与提高服务质量的举措。西区质控办为更好地指导和服务医疗临床一线工作，加强医疗质量控制与管理，根据医院精细化管理的要求，于近期创刊下发了《首都医科大学附属北京朝阳医院（西区）质量评估简报》。该简报在参照我院东区版本的基础上结合西区实际，重新修订了内容，在科室医疗数据公示中增加了门诊预约就诊率和药占比等数据，在文字叙述中增加了质控点评、质控园地、质控沙龙等板块。质量评估简报作为医疗质量控制的有力抓手，今后将在西区的医疗工作中发挥更加重要的作用。

近日，西区举办关于“正确填写死亡原因，减少低风险死亡误报”的培训讲座，由北京市医院管理研究所DRGs项目专家组成员、西区病案统计办公室主任主讲。低风险死亡病例发生率是市卫生局医管局考核医院的一项重要指标。我院在前期工作中发现，许多低风险死亡病例并不是真正由于医疗差错或医疗事故造成的，而是由于填写死亡病历主要诊断时有遗漏，使高风险死亡病例被计算机误认为低风险死亡病例造成的。培训结合实际，深入浅出，为维护医院利益和患者的权益，真正做到“以病人为中心”的优质服务，减少低风险死亡病例误报的发生率起到重要作用。

8月份以来，西区门诊办公室结合科室具体工作，分两个层面积极认真的开展群众路线实践活动。一方面在团队内部加强群众路线的教育学习，深刻领会群众路线的重要性和实用性，向内部挖掘潜能、提高效率。另一方面，在为广大患者的服务中充分运用、认真实践党的群众路线，脚踏实地的提高服务水平，切实提高患者满意度。在组织部门全体工作人员集体学习群众路线相关文献、文章的基础上，结合部门刚刚作出的人员和结构调整进行分析，结合实际情况和职工的个人意愿，合理安排职员分工，最大限度调动每个职工的主观能动性，力求将团队的工作能力和工作热情发挥到最大，确保各项工作落实到位。在预约就诊工作方面积极开展整改措施，如：门诊就诊叫号预约病人和窗口病人按照 3:1 比例排序，体现预约优先；化验反诊病人按照当前就诊患者再错后1人就诊的原则排序；开放预约就诊专用取号窗口；加强医师分时段就诊工作的培训工作，宣传、鼓励患者分时段就诊减少等候时间等。经过一个月的运行，预约就诊率直线提升20%。

在群众路线教育实践活动中，医院本部与西区深入群众，换位思考，积极转变工作作风，通过一系列强有力的措施与活动，强化队伍的团结协作能力，有效提高工作效率，坚持设身处地为患者着想、急患者所急，把提高患者满意度作为全院工作的核心内容，充分体现我院在公立医院改革中所呈现的惠民宗旨，我们的工作重点来自群众、工作的宗旨是服务群众。群众路线教育实践活动掀起了转变工作作风的新局面，全院上下一盘棋，以实际行动践行了党的群众路线这一工作主线，并且在工作中取得了良好效果，得到广大职工和患者的肯定。

报： 市卫生局党委教育实践活动领导小组办公室，市医院管理局领导小组办公室，局第二督导组

发： 朝阳医院网站教育实践活动专题网页，朝阳医院OA办公系

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本期责任编辑：白莎琳