北京朝阳医院党委群众路线教育实践活动

简 报

(第16期)

北京朝阳医院党委教育实践活动领导小组办公室 2013年11月6日

创新服务模式 优化门诊流程

我院正式开展“京医通”服务项目

10月26日早7:50分，外地自费患者孙先生成功办理了我院第一张“京医通”卡，标志我院“京医通”服务项目正式上线。北京市医管局领导亲临现场指导工作，我院高黎、童朝辉副院长带领相关职能部门负责人一直在门诊大厅进行现场督导与工作巡查。挂号高峰时间挂号窗口未出现因办理“京医通”卡导致的患者积压现象。患者接受程度较高，门诊运行平稳。

“京医通”服务项目是北京市卫生局、医院管理局联合北京银行共同发起的一项惠民便民工程，我院于今年4月接到通知进入第三批试点。按照北京市医管局第三批“京医通”试点推广工作部署，在院领导的直接领导下，由信息中心牵头，门诊办公室、医务处、财务处、宣传中心等多部门密切配合，有条不紊地推进此项工作。经过医院相关职能部门的反复、细致讨论，制定了我院“京医通”服务项目试点实施方案，确定了领导小组和工作组成员名单，明确了各部门的职责、分工及工作进度。

门诊办公室：精心设计 优化服务流程

“京医通”服务项目涉及门诊自费患者的就诊流程改造，为了确保流程顺畅，门诊办公室到一线科室逐一走访，深入调研，统筹规划了门诊系统“京医通”读卡器的设立点位和数量；医务处迅速完成了工作人员身份识别与统计，无一遗漏。在“京医通”服务项目启动前最后一周，门诊办公室、信息中心、财务处等部门通力配合，完成了我院“京医通”服务项目流程梳理、前置业务网点环境和人员配置工作，并对实施“京医通”站点的工作人员进行了详实的理论与操作培训，做到逐一考核过关，确保培训不留死角。同时，门诊办公室会同宣传中心以宣传展板、宣传彩页、短信等方式向患者和医院职工宣传办理“京医通”卡的各种就诊便利，着力做好服务项目的推广工作。

信息中心：夜以继日 保障顺利上线

5月份，我院“京医通”项目系统实施工作方案确定后，信息中心的6个工程师，经过3个月的加班加点，完成了门诊程序的修改工作；项目上线前，信息中心会同财务处、门诊医技科室人员连续两周加班工作将“京医通”项目所需环境及硬件部署到位。

由于我院OA系统数字认证UKEY与“京医通”项目使用的UKEY 差别迥异，在“京医通”卡数字认证UKEY的制作和程序处理上困难重重。为了保障数字身份认证UKEY发放按时完成。信息中心会同门诊部和财务处的人员在10月23日至25日超强度工作，信息中心全体人员每天早7点前到岗，前往收费处和各医技科室，协助科室人员确保了项目的顺利进行，按时完成了任务，保证了“京医通”项目的顺利上线。

财务处：全力以赴 确保缴费便捷

财务处对“京医通”卡的启用极为重视，多次召开会议研究、探讨办卡、缴费、打印收据等流程。组织科室人员参加“京医通”软件公司工程师和我院信息中心工程师的统一培训3次，并对培训过程全程录像，对因工作原因没有参加现场培训的员工进行了补听，参训率达到100%，切实保证每位员工都掌握“京医通”卡的使用方法与操作流程。

加班加点配合信息中心完成软件硬件升级改造工作。在现有44个窗口和5台后台设备处增加“京医通”系统和读卡器47处。由于用电设备较多，财务处在下班后完成了所有楼层的插线板更换和相关电路的升级改造工作。在信息系统测试时，为了不影响白天正常工作，财务处在下班后对“京医通”程序进行测试，并及时将系统故障与漏洞反馈给信息中心。在“京医通”上线的前几天晚上，与信息中心的工程师，实时对程序进行最后调试，以确保“京医通”在26号的正常上线。

现在，“京医通”持卡患者可在我院放射科、检验科、超声科、心电图室、输液注射室、药房、挂号收费窗口等处实现缴费。下一步，我院“京医通”服务项目将在医生和护士工作站实现持卡患者缴费功能。

“京医通”服务项目是我院党委开展群众路线教育实践活动的重要举措之一，我们坚信，在全体职工的努力下，我院将扎实推进“京医通”卡服务项目，进一步优化医院流程，方便患者就医，改善患者就医体验，让患者享受医改所带来的便捷。

报： 市卫生局党委教育实践活动领导小组办公室，市医院管理局领导小组办公室，局第二督导组

发： 朝阳医院网站教育实践活动专题网页，朝阳医院OA办公系

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本期责任编辑：冯 静 白莎琳 杨舒玲