首都医科大学附属北京朝阳医院

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导医贴心 温暖人心

发布时间:2021-12-03 浏览次数:
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2021年12月3日,首都医科大学附属北京朝阳医院(以下简称朝阳医院)门诊来了两位“特殊”的患者和家属,患者来自西藏,由于不会汉语,就医过程犯了难。得知此情况,门诊办公室宿奇第一时间进行沟通协调,调配流调导医队副队长刘建垒对其提供导医帮助。刘建垒全程对两位特殊的患者及家属进行陪诊服务,带领患者进行采血、X线拍片等检查。由于患者需要等待结果住院,但不会使用手机进行酒店的预定,刘建垒使用自己的手机给予患者预定酒店并将位置详细的告诉患者,保证患者在寒冷的冬天不走冤枉路。患者和家属非常感动,对他、对朝阳医院一直表示感谢,但刘建垒只是笑着说了句“这是我应该做的”。

像这样的事情还有很多,朝阳医院自9月1日在门诊区域增设导医岗位起,这些温暖的“红马甲”不仅为患者提供了更多的便利,达到方便患者就医、引导、门诊咨询指引的效果,还负责维持门诊秩序,防止人员聚集。实现了患者就诊“零障碍”,使医疗服务更加贴近患者,更能体现出“朝阳的温度”,赢得了广大患者及家属的信任与认可。

随着时代发展,医疗体制不断改革,医疗服务内涵不断丰富,高质量的医疗服务不仅是要治好病,更要进一步改善患者就医体验,增强患者的获得感。朝阳医院门诊流调导医队贯彻“以患者需求为中心,真诚、热情、关爱”的理念,力求让每一位患者得到更优质的门诊服务体验。

门诊办公室

2021年12月3日